Est-ce-que je peux modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Pour toute commande validée, toute modification est impossible.
Que faire si le statut de ma commande est «Traitement en cours» ?
Le statut « En cours de traitement », signifie que nous préparons votre commande, cela peut prendre plusieurs jours. S’il n’y a pas de changement 7 jours ouvrés après votre commande, contactez notre SAV via le formulaire . Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien pour le suivi de celle-ci.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande sur le site de Colissimo.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Chaque commande comporte un numéro de tracking qui vous est transmis systématiquement sur votre adresse mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancée de votre commande et de savoir à n’importe quel moment où elle se trouve sur le site de Colissimo.
Que faire si j’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?
Afin de corriger cette anomalie nous vous proposons de suivre la procédure de retour et d’échange et nous contacter ensuite via le formulaire.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Veuillez contacter notre service client via le formulaire. Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro de la commande et la référence de l’article en question.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h. La livraison avec suivi est ensuite assurée par Colissimo (service La Poste) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Les commandes internationales sont livrées dans un délai de 3 à 10 jours en fonction du pays de destination.
La livraison en point relais est également disponnible via notre partenaire MONDIAL RELAY
Frais d'expédition :
Les commandes destinées à la France métropolitaine se voient appliquer des frais d'expédition de 6,50 €
Les commandes ayant pour destination un pays membre de l'Union Européenne se verront appliquer des frais d'expédition d'un montant de 15,20 €
Ce montant s'élève à 29€ pour le reste du monde.
Le prix total sera affiché au passage à la caisse.
Pour les retours, veuillez envoyer un courriel à support@kelakalimba.fr avec pour objet "Retours" et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
Le vendeur fournira au client des instructions sur la manière d'envoyer les marchandises retournées.
Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, le retour du produit est à votre charge et devra être envoyé par vos soins par colis (colissimo, lettre suivie...) sous un délai de 14 jours. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi). S’il y a eu une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation). Seuls les produits retournés neufs et dans leur emballage d’origine seront acceptés. Une fois votre retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte bancaire) utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour.
Comment savoir si vous avez reçu les articles que je vous ai retournés ? Vous pouvez suivre le colis de retour grâce à votre numéro de suivi noté sur votre bon de retour. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi) car elle vous sera demandée en cas d’incident de livraison.
Je suis un client international, comment retourner un article ? Nous n’acceptons pas les retours d’articles hors France métropolitaine.
Des taxes internationales peuvent être appliquées en fonction de la politique fiscale de votre pays.
Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises :
Le taux varie selon le type de biens. Vous pouvez vérifier le tarif applicable dans la base de donnéesTARIC pour l'UE et dans le calculateur d'importation pour les États-Unis.
Où les clients peuvent-ils suivre leurs commandes ?
A chaque étape d'acheminement de votre colis un email vous est envoyé afin de vous en informer, vous y trouverez également votre numéro de suivi Colissimo.
Est-il possible de changer / annuler la commande et comment le faire ?
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois celle-ci effectuée vous pouvez envoyer un mail de contact à notre service support à support@kelakalimba.fr Cependant, veuillez noter que si votre commande à déjà été préparée et expédiée par nos équipes, il ne sera pas possible de la modifier. Il vous faudra alors procéder à un retour une fois celle-ci réceptionnée.
Comment prendre soin d'une kalimba ?
Etant un instrument généralement conçu en bois, les kalimbas sont de ce fait sensible à la lumière du soleil, la chaleur et l'humidité. Il vous faudra faire en sorte de ne pas trop l'y exposer et la conserver dans un environnement sombre, sec et à température modérée. De plus, le bois demande à être nourri et entretenu de façon régulière afin de conserver toute sa beauté. Nous vous invitons donc fortement à utiliser notre huile d'entretien pour instrument de musique.
Si le client n'a reçu qu'une partie de la commande complète, que faut-il faire ?
Patienter, en effet pour des raisons de logistique il nous est parfois nécessaire de procéder à l'envoi des différents produits composant votre commande séparément. Si dans un délai de 5 jours ouvrés supplémentaires vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@kelakalimba.fr
